照顾者支持项目

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项目总结
照顾者支持方案旨在增加社会支持和参与人类服务工作者的工作决策。这个项目有两个目标,)教员工帮助潜在的支持系统和建立技能在动员支持别人的工作和b)教员工参与解决问题的方法和在实施这些方法建立技能在团队会议工作回家。本课程以社会学习理论为基础,强调新行为的建模和排练。培训内容包括帮助参与者理解现有的帮助网络,加强这些网络,探索来自他人的社会支持如何有助于解决问题和减轻工作压力,并在工作中规划自己的社交网络中的优缺点。参与者通过与他人交换社会支持、澄清误解、提供建设性反馈以及向他人寻求帮助来提高他们的人际交往能力。

项目评估的结果显示,参与者报告了更高水平的监督支持,体验到更高水平的赞扬和反馈,并与同事有更多的接触。迄今为止,已有超过2000名人类服务工作者参与了该计划。

项目描述
照顾者支持计划(CSP)是专门为人类服务工作者设计的,特别是那些在为精神疾病或发育障碍者提供的团体之家和中途之家工作的人。这个项目的主要目标是教授参与者技能,帮助他们更有效地应对与工作相关的压力。该项目帮助参与者认识到支持系统应对压力的重要性,并教会他们在工作中调动他人可用支持的技巧。它还向员工传授参与式解决问题的方法,并帮助他们培养在工作团队会议中实施这些方法的技能。因此,它帮助参与者发展一些自我管理和社交技能的能力,包括适应性,沟通,协作和建立纽带,冲突管理和团队能力。

该项目是由密歇根预防研究中心的工作人员设计的,它已经在密歇根州实施了无数次。来自50多个不同机构的一千多名工作人员参与了这项活动。该计划的独特之处在于员工和他们的经理一起接受培训。每个家庭都有一名工作人员和一名经理参加了CSP课程,期望他们能对其他员工进行技能和概念培训。

CSP包括6次培训。每次治疗持续四到五个小时。前三次会议间隔一周举行,其余的会议间隔两周举行。每个训练组有10名员工和10名经理。这些小组由两名训练员领导。

前两个会议的重点是帮助网络。参与者了解了各种类型的社会支持(情感支持、工具支持、信息支持和评价支持)。然后,他们更加意识到社会支持如何通过头脑风暴活动帮助他们减轻特定的工作压力。接下来,参与者绘制出自己工作中的社会支持网络,并找出这些网络中的优势和劣势。最后,他们“改进了与他人交换社会支持的人际交往技巧,包括澄清误解、提供建设性反馈和向他人寻求帮助。”

在第三阶段,参与者学习了如何在家中进行培训。他们设计了一个课程来培训他们的同事,让他们学习一种他们自己学会的网络技能,然后他们练习如何传递它。第4和第5次会议讨论了增加工人参与决策的问题。参与者讨论了这种参与的价值,然后学习了如何通过使用小组解决问题的方法来提高这种参与的价值。最后一节讨论了长期保持新技能的方法。

节目中使用的学习过程很大程度上依赖于建模和排练。培训师为新技能建模,然后让参与者在培训小组中进行实践。参与者继续练习这些技能,直到他们有了掌握这些技能的感觉,然后鼓励他们在工作场所尝试使用这些技能。培训师在整个学习过程中使用了积极强化的方法来帮助参与者保持高水平的积极性和自我效能感。

学习过程也基于这样一个前提,即培训师与参与者的关系强烈影响改变过程。项目设计师认为,让参与者认为培训师“知识渊博、讨人喜欢、令人钦佩、乐于接受”是至关重要的。培训人员努力通过“无条件地积极关注参与者”和赞扬变革努力来宣传这种形象。他们还“适度地自我表露自己试图改变自己的行为”。

该方案还纳入了几个元素,旨在促进技能从培训课程到工作环境的转移。培训者给学习者提供了一般的原则和具体的技能。他们在培训中使用了与工作环境中遇到的问题和情况相似的问题和情况。他们提供了大量的例子。他们鼓励参与者不仅要把这些技能用在工作上,还要培训其他员工这样做。

采用试验前和试验后的对照组设计对程序进行评估。小组最初被随机分配为接受CSP或作为对照组。数据在项目开始前和培训结束后五周收集。结果显示,与对照组相比,参加培训的直接护理人员报告说,他们对工作的支持性反馈增加了,处理工作中的分歧和超负荷的能力更强,而且有更好的团队氛围。

参考文献

李国强,李国强,李国强(1995)。照顾者支持计划:一种增加员工应对资源和增强心理健康的干预措施。在L. R. Murphy, J. J. Hurrel, Jr., S. L. Sauter, & G. P. Keita(编辑)中,工作压力的干预措施(页93 - 108)。华盛顿特区:美国心理学会。

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