人际关系培训

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节目摘要
人际关系培训计划旨在评估人际关系培训对管理效能的影响。培训包括每周28次90分钟的课程。第一阶段的培训分为几个阶段,重点讨论领导者、领导力、跟随性和领导风格。第二阶段是培训的最大组成部分,致力于体验式学习练习,如管理网格上的自我评分、划分练习、判断、篮内练习、听力练习和面试练习。培训的第三阶段侧重于动机理论。

完成了自我意识、对他人需求的敏感性和领导风格的前后测量。还收集了主管和下属的行为评分。评估在项目完成后90天和18个月进行。研究发现,培训能有效地改变态度和行为,这些改变与提高管理效率有关。完成培训的管理者提高了自我意识,对他人的需求更加敏感,并注重与员工建立相互信任。下属报告说,他们与完成培训的经理有更好的关系和沟通。

程序描述
组织中第一次情感和社会能力培训被称为“人际关系培训”。1950年至1975年间,美国组织中有数百个人际关系培训项目提供给数千名管理人员。大多数这些努力没有得到评估,许多努力缺乏持久影响,令人失望。然而,有一个这样的项目是个例外。

Hand、Richards和Slocum(1973)描述的管理人际关系培训课程是在宾夕法尼亚州立大学开发的。这是一个由继续教育部实施的“现成”计划。通过该部门,它在几个州的公司中多次交付。该计划的目的是鼓励参与者在与员工打交道时运用人际关系原则。更具体地说,项目设计者试图增加参与者对考虑和启动结构的使用。因此,该计划的目标是自我意识、同理心和领导力等情感能力。

培训包括每周进行一次90分钟的培训,为期28周。培训的第一阶段专门讨论管理风格。主题包括领导者、领导力和跟随性;启动结构和考虑;以及专制、民主和放任的管理风格。第一阶段主要涉及认知学习,持续约9小时。

培训的第二阶段主要是体验性质的。有许多个人和小组练习,包括管理网格上的自我评分、篮内练习、倾听练习和纠正性面试角色扮演。在每项练习中,一个人或一组人将执行一项任务,而其他参与者则对其进行观察。完成任务后,观察者将对他们观察到的情况给出批评性反馈。然后,所有参与者将讨论反馈。30个小时用于这种体验式学习。

课程的最后阶段是讨论波特、麦格雷戈、赫茨伯格和马斯洛的激励理论。持续了大约三个小时。整个计划包括42小时的培训。
当该计划在宾夕法尼亚州中部的一家特种钢厂实施时,对其进行了严格的评估研究。设计包括一组受过培训的管理人员和一组未接受培训的对照组。它还包括培训前、培训后和管理态度的长期跟踪测量、下属感知的领导行为以及上级评定的绩效。培训后90天完成培训措施,培训结束18个月后进行长期随访评估。

结果表明,两组在90天的培训后评估中没有差异,但在18个月的随访中有几个显著差异。到那时,受过培训的管理人员在态度上已变得更加自我意识和对他人需求更加敏感。他们的下属也认为他们在融洽关系和双向沟通方面有所改善。另一方面,对照组的态度没有改变,他们的下属认为他们比培训前评估时考虑的要少得多。在咨询环境中工作的训练有素的管理人员的绩效评级也有所提高,但在专制环境中工作的管理人员的绩效评级却没有提高。相比之下,未经培训的对照组的绩效评分随着时间的推移而下降。

参考

汉德,H.H.,斯洛克姆,J.W.(1972)。对人际关系培训计划对管理效能影响的纵向研究,应用心理学杂志, 56(5), 412-417.

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