情感能力框架

出版日期1998年

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来源:这个通用能力框架提炼了以下发现:MOSAIC专业和行政职业胜任能力(美国人事管理办公室);斯宾塞和斯宾塞,能力在工作中;和Richard H. Rosier(编著)发表的最高绩效和领导能力研究,胜任力模型手册第一卷和第二卷(波士顿:链接,1994年和1995年),特别是信诺,斯普林特,美国运通,山德士制药;威斯康星电力和照明;以及马里兰州的蓝十字和蓝盾。接下来的很多材料都来自与情商一起工作作者丹尼尔·戈尔曼(Bantam出版社,1998年)。

个人能力
自我意识

情绪意识:认识一个人的情绪及其影响。具备这种能力的人:

-了解他们的情绪及其原因

-意识到他们的感觉和他们的所思、所做、所言之间的联系

-认识到他们的情绪如何影响他们的表现

-对自己的价值和目标有指导意识


准确的自我评估:了解自己的长处和短处。具备这种能力的人有:

-了解自己的优缺点

-反思,从经验中学习

-接受坦诚的反馈、新的视角、持续学习和自我发展

-能够表现出幽默感和对自己的看法


自信:对自我价值和能力的确信。具备这种能力的人:

-表现出自信;“存在”

-可以发表不受欢迎的观点,并为正确的事情而冒险

-果断,能够在不确定性和压力下做出正确的决定


自律

自我控制:管理破坏性情绪和冲动。具备这种能力的人:

-管理好自己的冲动和痛苦情绪

-即使在艰难的时刻,也要保持镇静、积极和镇定

-在压力下保持清醒和专注


诚信:保持诚实和正直的标准。具备这种能力的人:

-行为合乎道德,无可指责

-通过他们的可靠性和真实性建立信任

-承认自己的错误,面对他人不道德的行为

-采取强硬的原则立场,即使不受欢迎


责任心:对个人表现负责。具备这种能力的人:

-履行承诺,信守承诺

-对实现目标负责

-工作有条理,细心


适应性:处理变化的灵活性。具备这种能力的人:

-能够顺利处理多种需求,优先级的变化和快速变化

-调整他们的反应和战术,以适应变化不定的情况

-对事件的看法是灵活的


创新:乐于接受新想法和新信息。具备这种能力的人:

-从各种各样的来源中寻找新的想法

-用新颖的方法解决问题

-产生新想法

-在他们的思维中采取新的视角和风险


自我激励

成就动力:努力提高或达到卓越的标准。具备这种能力的人:

-以结果为导向,积极满足自己的目标和标准

-设定具有挑战性的目标,承担可预测的风险

-追踪信息以减少不确定性并找到做得更好的方法

-学习如何提高他们的表现


承诺:与团体或组织的目标保持一致。具备这种能力的人:

乐于做出个人或团队牺牲以达到更大的组织目标

-在更大的任务中找到目标感

-利用团队的核心价值观来做决定和澄清选择

-积极寻找机会完成团队的使命


主动:随时准备抓住机会。具备这种能力的人:

-随时准备抓住机会

-追求超出要求或期望的目标

-简化繁文缛节,必要时放宽规定,完成工作

——通过不寻常的、有进取心的努力动员他人


乐观:不顾障碍和挫折,坚持追求目标。具备这种能力的人:

——不顾障碍和挫折,坚持追求目标

-抱着成功的希望而不是害怕失败

-把挫折看作是由于可管理的环境,而不是个人缺陷


社交能力

社会意识

同理心:能感知他人的感受和观点,并对他人所关心的问题积极感兴趣。具备这种能力的人:

-注意情感暗示并认真倾听

-表现出敏感性并理解他人的观点

-在了解他人需求和感受的基础上帮助他人

服务导向:预见、认识和满足客户的需求。具备这种能力的人:

了解客户的需求,并将其与服务或产品相匹配

-寻求提高客户满意度和忠诚度的方法

-乐意提供适当的协助

-站在客户的角度,做一个值得信赖的顾问

发展他人:感知他人发展所需要的东西,并支持他们的能力。具备这种能力的人:

-承认并奖励员工的优势、成就和发展

——提供有益反馈,明确人民发展需要

-指导,给予及时的指导,并提供挑战和发展个人技能的任务

利用多样性:通过多样化的人来培养机会。具备这种能力的人:

-尊重不同背景的人并与之建立良好的关系

-了解不同的世界观,对群体差异敏感

-将多元化视为机遇,创造一个多元化的人可以茁壮成长的环境

-挑战偏见和不宽容

政治意识:阅读一个群体的情绪趋势和权力关系。具备这种能力的人:

-准确解读关键权力关系

-检测关键的社交网络

-理解影响客户、客户或竞争对手的观点和行为的力量

-准确地阅读情况和组织和外部现实

社会技能

影响:运用有效的说服策略。具备这种能力的人:

善于说服他人

微调演讲以吸引听众

-使用复杂的策略,如间接影响,以建立共识和支持

-精心安排戏剧性的事件来有效地表达观点


沟通:发送清晰和令人信服的信息。具备这种能力的人:

-能有效地给予和接受,在协调信息时注意到情绪暗示

-直截了当地处理棘手的问题

-认真倾听,寻求相互理解,欢迎充分分享信息

-培养开放的沟通,无论是好消息还是坏消息都要接受


领导力:激励和引导团队和人。具备这种能力的人:

-表达并激发对共同愿景和使命的热情

-在需要的时候站出来领导,无论职位高低

-指导他人的工作,同时对他们负责

-以身作则

变革催化剂:发起或管理变革。具备这种能力的人:

-认识到改变的必要性,并消除障碍

-挑战现状,承认改变的需要

-倡导变革,并争取他人参与

-为他人期望的改变树立榜样

冲突管理:协商和解决分歧。具备这种能力的人:

用外交和技巧处理棘手的人和紧张的情况

-发现潜在的冲突,将分歧公开化,帮助缓和冲突

-鼓励辩论和公开讨论

——谋划双赢解决方案

建立纽带:培养工具性关系。具备这种能力的人:

-培养和维护广泛的非正式网络

-寻找互惠互利的关系

-建立融洽的关系,让其他人参与进来

在同事之间建立并保持友谊

协作与合作:与他人一起为共同的目标而努力。具备这种能力的人:

-平衡工作和人际关系

协作、共享计划、信息和资源

——营造友好合作氛围

-发现并培育合作机会


团队能力:在追求集体目标的过程中形成团队协作。具备这种能力的人:

尊重、乐于助人、乐于合作等团队品质

-吸引所有成员积极、热情地参与

建立团队形象、团队精神和承诺

-保护团体及其声誉;分享信用

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